Compania Solara RO SRL garantează buna funcţionare a produselor noi precum şi calitatea materialelor din care sunt confecţionate produsele şi subansamblele acestora. Această garanţie se aplică tuturor produselor noi cumpărate de la compania Solara RO SRL sau de la distribuitorii autorizaţi ai acesteia.

Perioada garanţie variază în funcţie produs, termenul minim fiind de 12 luni. Pentru a afla termenul de garanţie aferent unui produs, consultaţi pagina produsului respectiv. Dacă în perioada de garanţie apare un defect constructiv sau de material, compania Solara RO SRL se obligă să-l remedieze sau să înlocuiască componenta defectă sau chiar întreaga instalaţie dacă este cazul. Decizia reparării sau a înlocuirii produsului defect este în exclusivitate a companiei Solara RO SRL. Costurile de înlocuire nu includ manopera de montare-demontare precum şi cheltuielile legate de expedierea produsului defect, care cad în sarcina cumpărătorului.

Recepţia mărfurilor se va face în momentul predării. Eventualele neconcordanţe ce pot apare vor fi consemnate în documentul de predare a mărfii iar reglementarea acestora va fi făcută de firma care a vândut marfa.

Excepţii:
Compania Solara RO SRL nu poate fi făcută responsabilă pentru stricăciunile datorate transportului, manipulării, montării sau demontării defectuoase sau neconforme cu instrucţiunile de montaj a instalaţiei sau pierderilor de manoperă şi timp produse ca urmare a utilizării instalaţiei pentru alte scopuri decât acela pentru care a fost destinată. Garanţia este valabilă numai pentru primul cumpărător care a achiziţionat această instalaţie ca nouă de la un agent de distribuţie autorizat de compania importatoare, Solara RO SRL.

Garanţia nu se aplică:

1. Situaţiilor în care stricăciunea apare din funcţionarea defectuoasă a unui component al instalaţiei care nu a fost furnizat împreună cu produsul livrat de către compania Solara RO SRL;
2. Situaţiilor în care nu se aplică recomandările de montaj, întreţinere sau supraveghere rezonabile sau necesare în conformitate cu manualul de utilizare;
3. Situaţiilor în care nu s-a respectat modul de utilizare prescris în manualul instalaţiei;
4. Situaţiilor datorate utilizării defectuoase, a folosirii unor agenţi corozivi sau neconformi cu recomandările producătorului, a neglijenţei, a abuzului, a expunerii la presiune excesivă sau distrugerilor intenţionate datorate terţilor, precum şi în cazul incendiilor, inundaţiior, a furtunilor sau alterării bunei stări a produsului din cauza altor fenomene naturale;
5. Distrugerilor provocate părţilor din sticlă ale colectoarelor solare;
6. Utilizării oricăror agenţi termici neautorizaţi în mod specific de compania Solara RO SRL.

Compania Solara RO SRL nu autorizează nici o persoană fizică sau juridică, alta decât cumpărătorul, să profite de condiţiile de garanţie descrise mai sus şi legate de instalaţiile vândute ca atare sau de componente ale acestora.

Dacă la inspectarea produsului nu sunt sesizate defecte care fac obiectul condiţiilor de garanţie, compania Solara RO SRL va furniza la solicitarea clientului piese de schimb, contra cost, pentru remedierea acestora.

Certificatul de garanţie este valabil numai însoţit de factura de cumpărare eliberată de compania Solara RO SRL sau de distribuitorii autorizaţi ai acesteia. Pentru a obţine piese de schimb pentru instalaţiile cumpărate, clienţii trebuie să se adreseze furnizorului specificând toate detaliile legate de identificarea sistemului (model, serie – dacă e cazul, etc.), factura, descrierea naturii defectului.

Problemele de garantie se rezolvă la sediul central al firmei Solara RO SRL.